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国美电器集团是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在全国近 300 个大中型城市拥有直营门店 1300 多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌

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一、公司简介

      国美电器集团成立于 1987 年元月一日，2003 年、2006 年国美电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004 年国美电器在香港成功上市；2007 年 1 月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12 月，全面托管大中电器；2008 年 3 月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。2013 年 4 月，集团拥有员工（含门店促销员）近 30 万人，每年为国家上缴税收达 15 亿元以上。
      2009 年 3 月中国连锁经营协会发布“2008 年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以 1045.9 亿元位列首位；国美电器集团是中国企业 500 强之一，被中央电视台授予“CCTV 我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为 550 亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位

二、发展历程

1987 年 1 月 1 日，黄光裕主席在北京创立国美电器

1990 年，国美创新供销模式，脱离中间商，与上游厂家实施直供模式。

1991 年，国美率先创新在《北京晚报》刊登中缝报价广告，走出了坐店经营的传统模式，被誉为中缝大王。

1992 年，国美在北京将所有店铺统一命名为“国美电器”，形成中国最早的连锁雏形。

1996 年，以长虹为首的国产家电崛起，国美由先前单纯经营进口家电商品转向经营国产、合资品牌家电商品。

1998 年，国美出台《国美经营管理手册》，建立了完善的连锁经营管理范本，为走向全国打下坚实的基础。

1999 年 7 月，国美在天津开设两家连锁店，遭到当地十大商家的强烈抵制，反倒使国美的知名度极大提高，被业界称之为“国美现象”。

1999 年 12 月，国美进军上海，实现了京、津、沪连锁的构架。

2000 年 7 月，针对当时彩电峰会的限价，国美代表家电流通业率先发出自己的声音，并成功击垮不合理的限价联盟。

2000 年 12 月，国美对《经营管理手册》进行了修订，长达 330 页的手册将国内外先进连锁企业成功经验与自身实践经验相结合，创造出国美特有的经营模式，并成为国美的根本大法。

2001 年 3 月，国美获中国消费者协会“诚信单位”称号。

2001 年 5 月，国美在全国范围内有 13 家连锁店同期开业，标志着国美电器进入“全国连锁网络”建设的高峰期。

2001 年 11 月，国美推出“不满意就退换”、“神秘顾客在行动”、“投诉有奖”、“异地购物”等一系列创新意义的服务措施，为营建“百年国美”走出坚实的一步。

2002 年 7 月，国美主办的“中国手机高峰论坛”在北京举行，率先在传统家电品类中引入手机，奠定了国美在手机零售市场的领先地位。

2003 年 2 月，中国连锁经营协会公布了 2002 年中国连锁经营企业排名结果，国美以年销售额 108.96 亿元位居第四名，在中国家电零售企业中位居第一。

2003 年 9 月，国美被信息产业部评为“全国手机十大卖场”。

2003 年 10 月，国美在全国发出取消返券“白皮书”，业界反响强烈，中央电视台《焦点访谈》栏目对此事给予了较高评价。

2003 年 11 月，国美在河北开业，至此国美全国直营门店数量突破 100 家。

2003 年 11 月，国美在香港的第一家门店——旺角商城成功开业，标志着国美在实施国际化战略道路上迈出了关键性的一步，国美也由此成为中国家电零售领域走向海外的第一商家。

2004 年 2 月，国家商务部公布了 2003 年我国连锁企业经营业绩，国美以年销售额 177.92 亿元位居第三，在中国家电零售业中位居第一。

2004 年 2 月，国美启动“彩虹服务”，并与海尔、海信、科龙、新科等知名家电制造企业结成服务联盟。

2004 年 6 月，国美电器有限公司（HK.0493）在香港上市。

2004 年 9 月，《销售与市场》杂志评选国美为“影响中国营销进程十大企业（1994-2004）”。

2004 年，在“亚太零售 500 强”评选活动中，国美入选亚太零售前十名，并获中国地区零售银奖。

2004 年 10 月，“2004 胡润百富榜”推出，黄光裕主席以 105 亿元成为中国首富。

2004 年 12 月，国美被北京市工商行政管理局公示为“2004 年度守信企业”。

2004 年 12 月，在北京电视台、北京晚报、阳光卫视等媒体联合主办的“TOP：2004 北京影响力”评选活动中，国美当选为“最具影响力企业”。

2005 年 2 月，国家商务部公布了 2004 年全国连锁企业经营业绩，国美以年销售额 238.8 亿元位列第二，蝉联中国家电零售业第一。

2005 年 2 月，中国保护消费者基金评定国美为诚信经营示范单位。

2005 年 4 月，国美荣膺“CCTV 我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”，成为中国家电流通领域唯一获此殊荣的企业。

2005 年 5 月，摩根式丹利资本国际（MSCI）公布了新纳入 MSCI 中国指数的 11 家中国企业名单，国美作为唯一一家零售企业入选。

2005 年 7 月，在青岛召开的 2005 中国国际消费电子博览会揭晓“2005 中国消费电子最具影响力零售商”评选结果，国美位列第一。

2005 年 8 月，由世界权威品牌评估机构——世界品牌实验室（WBL）颁布“中国 500 最具价值品牌”，国美以品牌价值 67.75 亿元成为当时最具品牌价值的中国家电连锁业第一品牌。

2006 年 2 月，“影响中国 2005 传媒盛典”活动评选国美为最佳媒体形象品牌。

2006 年 2 月，国家商务部公布 2005 年全国连锁企业经营业绩，国美以年销售额 498.4 亿元位列第二，蝉联中国家电零售业第一。

2006 年 3 月，在《TWICE CHINA 消费电子商讯》组织的“2005 中国消费电子产业年度评选”活动中，国美荣获“2005 中国消费电子十大领先企业”，黄光裕主席荣获“2005 中国消费电子十大年度人物”。

2006 年 6 月，世界品牌实验室（WBL）颁布“中国 500 最具价值品牌”，国美以品牌价值 301.25 亿元成为中国最具品牌价值的家电零售第一品牌。

2006 年 8 月，国美当选由中国企业联合会和中国企业家协会评选的“2006 年中国企业 500 强”（53 名）。

2006 年 9 月，国美位居亚洲品牌 500 强第 132 位，是中国唯一入围前 200 名的家电零售商。

2006 年 12 月，国美上榜《财富》与 Hay（合益）集团合作推出的“十大最受赞赏的中国公司”。

2007 年 1 月，国美成立 20 周年。

2007 年 2 月，国美与微软建立战略伙伴合作关系，国美成微软 VISTA 系统国内家电连锁第一销售合作伙伴。

2007 年 3 月，商务部和中国连锁经营协会共同发布了 2006 年中国连锁经营业绩，国美以年销售额 869.3 亿元位列第一，成为中国连锁业领头羊。

2007 年 3 月 12 日，中国品牌研究院公布首批评选的 300 多家“全国重点保护品牌”，国美电器成为唯一入选的家电零售品牌。

2007 年 8 月，国美当选由中国企业联合会和中国企业家协会评选的“2007 年中国企业 500 强”（37 位），并位列“中国私营企业第一名”。

2007 年 8 月，由品牌中国产业联盟主办的首届中国品牌节，授予国美“中国零售行业年度十佳品牌”金谱奖，“中国年度 25 大典范品牌”华谱奖。

2007 年 9 月，《蒙代尔》杂志发布 2007 年“中国零售 500 强”榜单，国美荣登首位。

2007 年 11 月，亚洲零售杂志发布第三届亚太零售 500 强十大零售商榜单，国美荣获“亚太零售 500 强最佳零售商奖”和“亚太零售 500 强金奖”, 位列中国零售商第一名。

2007 年 12 月，在中国商业联合协会、中国企业文化促进会联合举办的“第三届全国商品售后评价活动”种，国美电器荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称号。

2008 年 1 月，第六届中国 IT 风云榜年度评选活动中，国美电器被评为“2007 年十大 IT 风云企业”。

2008 年 9 月，国美电器被美国《商业周刊》评为 2008 年亚洲 50 家最佳表现公司，成为中国内地唯一入选的家电零售连锁企业。

2008 年 10 月，“品牌中国总评榜”揭晓，国美电器连续两年荣获“品牌中国金谱奖——家电连锁零售行业冠军品牌”和“品牌中国华谱奖——中国年度 25 大典范品牌”两项殊荣。

2008 年 12 月，睿富全球排行榜在美国发布“中国最有价值品牌排行榜”，国美电器 2008 年品牌价值达到 550 亿元。

2009 年 3 月，中国连锁经营协会公布 2008 年中国连锁百强，国美电器连续三年蝉联第一。

2012 年 12 月 25 日，国美在京召开未来发展战略及新品牌形象代言人发布会，正式公布了 2013 年—2015 年企业战略规划。

2013 年，国美门店总数（含大中电器）达 1,063 家，覆盖全国 256 个城市，同时国美还有 542 家非上市公司，因此国美集团总门店数为 1605 家。

三、企业文化

使命：成就品质生活
愿景：在 2015 年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一
核心价值：企业利益高于一切 敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越
经营之道：创新 开放 合作 竞争
人才理念：品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长
精神：待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责创新务实 精益求精
待客如友、快乐服务是国美的服务精神。国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。
言行必果、敢于负责是国美的执行精神。国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。
创新务实、精益求精是国美的工作精神。国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。
象征：翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。
国美人渴望创新，勇于变革，犹如雄鹰主动拔羽断喙、重新飞翔。国美勇于变革旧的习惯、旧的传统，放下包袱，学习新事物，不断追求更高的目标，开创新的未来，这是国美长期屹立于优秀企业之林的保证，也是国美永葆活力的保证。

四、企业评价

      作为家电及消费电子零售连锁企业，国美电器不仅启动了以消费需求为核心，全面整合供需链资源的多渠道新兴商业模式，更打造了中国家电零售业先进的以消费需求为导向的信息化系统，全力保障消费者利益。国美的 ERP 系统像大数据一样极大地实现了与供应商发现、研究与共同满足消费需求的能力，在 ERP 系统平台上，零供双方共享消费需求和市场数据。对于零供双方来说，最重要的工作就是共同满足消费需求。与其他传统零售企业不同，国美在互联网时代的转型将更偏向于回归零售、聚焦主业的发展道路，其战略背景始终与消费者站在一起。（科技日报评）

      国美电器集团成立于 1987 年元月一日，2003 年、2006 年国美电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004 年国美电器在香港成功上市；2007 年 1 月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12 月，全面托管大中电器；2008 年 3 月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。2013 年 4 月，集团拥有员工（含门店促销员）近 30 万人，每年为国家上缴税收达 15 亿元以上。
      2009 年 3 月中国连锁经营协会发布“2008 年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以 1045.9 亿元位列首位；国美电器集团是中国企业 500 强之一，被中央电视台授予“CCTV 我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为 550 亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位

1987 年 1 月 1 日，黄光裕主席在北京创立国美电器

1990 年，国美创新供销模式，脱离中间商，与上游厂家实施直供模式。

1991 年，国美率先创新在《北京晚报》刊登中缝报价广告，走出了坐店经营的传统模式，被誉为中缝大王。

1992 年，国美在北京将所有店铺统一命名为“国美电器”，形成中国最早的连锁雏形。

1996 年，以长虹为首的国产家电崛起，国美由先前单纯经营进口家电商品转向经营国产、合资品牌家电商品。

1998 年，国美出台《国美经营管理手册》，建立了完善的连锁经营管理范本，为走向全国打下坚实的基础。

1999 年 7 月，国美在天津开设两家连锁店，遭到当地十大商家的强烈抵制，反倒使国美的知名度极大提高，被业界称之为“国美现象”。

1999 年 12 月，国美进军上海，实现了京、津、沪连锁的构架。

2000 年 7 月，针对当时彩电峰会的限价，国美代表家电流通业率先发出自己的声音，并成功击垮不合理的限价联盟。

2000 年 12 月，国美对《经营管理手册》进行了修订，长达 330 页的手册将国内外先进连锁企业成功经验与自身实践经验相结合，创造出国美特有的经营模式，并成为国美的根本大法。

2001 年 3 月，国美获中国消费者协会“诚信单位”称号。

2001 年 5 月，国美在全国范围内有 13 家连锁店同期开业，标志着国美电器进入“全国连锁网络”建设的高峰期。

2001 年 11 月，国美推出“不满意就退换”、“神秘顾客在行动”、“投诉有奖”、“异地购物”等一系列创新意义的服务措施，为营建“百年国美”走出坚实的一步。

2002 年 7 月，国美主办的“中国手机高峰论坛”在北京举行，率先在传统家电品类中引入手机，奠定了国美在手机零售市场的领先地位。

2003 年 2 月，中国连锁经营协会公布了 2002 年中国连锁经营企业排名结果，国美以年销售额 108.96 亿元位居第四名，在中国家电零售企业中位居第一。

2003 年 9 月，国美被信息产业部评为“全国手机十大卖场”。

2003 年 10 月，国美在全国发出取消返券“白皮书”，业界反响强烈，中央电视台《焦点访谈》栏目对此事给予了较高评价。

2003 年 11 月，国美在河北开业，至此国美全国直营门店数量突破 100 家。

2003 年 11 月，国美在香港的第一家门店——旺角商城成功开业，标志着国美在实施国际化战略道路上迈出了关键性的一步，国美也由此成为中国家电零售领域走向海外的第一商家。

2004 年 2 月，国家商务部公布了 2003 年我国连锁企业经营业绩，国美以年销售额 177.92 亿元位居第三，在中国家电零售业中位居第一。

2004 年 2 月，国美启动“彩虹服务”，并与海尔、海信、科龙、新科等知名家电制造企业结成服务联盟。

2004 年 6 月，国美电器有限公司（HK.0493）在香港上市。

2004 年 9 月，《销售与市场》杂志评选国美为“影响中国营销进程十大企业（1994-2004）”。

2004 年，在“亚太零售 500 强”评选活动中，国美入选亚太零售前十名，并获中国地区零售银奖。

2004 年 10 月，“2004 胡润百富榜”推出，黄光裕主席以 105 亿元成为中国首富。

2004 年 12 月，国美被北京市工商行政管理局公示为“2004 年度守信企业”。

2004 年 12 月，在北京电视台、北京晚报、阳光卫视等媒体联合主办的“TOP：2004 北京影响力”评选活动中，国美当选为“最具影响力企业”。

2005 年 2 月，国家商务部公布了 2004 年全国连锁企业经营业绩，国美以年销售额 238.8 亿元位列第二，蝉联中国家电零售业第一。

2005 年 2 月，中国保护消费者基金评定国美为诚信经营示范单位。

2005 年 4 月，国美荣膺“CCTV 我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”，成为中国家电流通领域唯一获此殊荣的企业。

2005 年 5 月，摩根式丹利资本国际（MSCI）公布了新纳入 MSCI 中国指数的 11 家中国企业名单，国美作为唯一一家零售企业入选。

2005 年 7 月，在青岛召开的 2005 中国国际消费电子博览会揭晓“2005 中国消费电子最具影响力零售商”评选结果，国美位列第一。

2005 年 8 月，由世界权威品牌评估机构——世界品牌实验室（WBL）颁布“中国 500 最具价值品牌”，国美以品牌价值 67.75 亿元成为当时最具品牌价值的中国家电连锁业第一品牌。

2006 年 2 月，“影响中国 2005 传媒盛典”活动评选国美为最佳媒体形象品牌。

2006 年 2 月，国家商务部公布 2005 年全国连锁企业经营业绩，国美以年销售额 498.4 亿元位列第二，蝉联中国家电零售业第一。

2006 年 3 月，在《TWICE CHINA 消费电子商讯》组织的“2005 中国消费电子产业年度评选”活动中，国美荣获“2005 中国消费电子十大领先企业”，黄光裕主席荣获“2005 中国消费电子十大年度人物”。

2006 年 6 月，世界品牌实验室（WBL）颁布“中国 500 最具价值品牌”，国美以品牌价值 301.25 亿元成为中国最具品牌价值的家电零售第一品牌。

2006 年 8 月，国美当选由中国企业联合会和中国企业家协会评选的“2006 年中国企业 500 强”（53 名）。

2006 年 9 月，国美位居亚洲品牌 500 强第 132 位，是中国唯一入围前 200 名的家电零售商。

2006 年 12 月，国美上榜《财富》与 Hay（合益）集团合作推出的“十大最受赞赏的中国公司”。

2007 年 1 月，国美成立 20 周年。

2007 年 2 月，国美与微软建立战略伙伴合作关系，国美成微软 VISTA 系统国内家电连锁第一销售合作伙伴。

2007 年 3 月，商务部和中国连锁经营协会共同发布了 2006 年中国连锁经营业绩，国美以年销售额 869.3 亿元位列第一，成为中国连锁业领头羊。

2007 年 3 月 12 日，中国品牌研究院公布首批评选的 300 多家“全国重点保护品牌”，国美电器成为唯一入选的家电零售品牌。

2007 年 8 月，国美当选由中国企业联合会和中国企业家协会评选的“2007 年中国企业 500 强”（37 位），并位列“中国私营企业第一名”。

2007 年 8 月，由品牌中国产业联盟主办的首届中国品牌节，授予国美“中国零售行业年度十佳品牌”金谱奖，“中国年度 25 大典范品牌”华谱奖。

2007 年 9 月，《蒙代尔》杂志发布 2007 年“中国零售 500 强”榜单，国美荣登首位。

2007 年 11 月，亚洲零售杂志发布第三届亚太零售 500 强十大零售商榜单，国美荣获“亚太零售 500 强最佳零售商奖”和“亚太零售 500 强金奖”, 位列中国零售商第一名。

2007 年 12 月，在中国商业联合协会、中国企业文化促进会联合举办的“第三届全国商品售后评价活动”种，国美电器荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称号。

2008 年 1 月，第六届中国 IT 风云榜年度评选活动中，国美电器被评为“2007 年十大 IT 风云企业”。

2008 年 9 月，国美电器被美国《商业周刊》评为 2008 年亚洲 50 家最佳表现公司，成为中国内地唯一入选的家电零售连锁企业。

2008 年 10 月，“品牌中国总评榜”揭晓，国美电器连续两年荣获“品牌中国金谱奖——家电连锁零售行业冠军品牌”和“品牌中国华谱奖——中国年度 25 大典范品牌”两项殊荣。

2008 年 12 月，睿富全球排行榜在美国发布“中国最有价值品牌排行榜”，国美电器 2008 年品牌价值达到 550 亿元。

2009 年 3 月，中国连锁经营协会公布 2008 年中国连锁百强，国美电器连续三年蝉联第一。

2012 年 12 月 25 日，国美在京召开未来发展战略及新品牌形象代言人发布会，正式公布了 2013 年—2015 年企业战略规划。

2013 年，国美门店总数（含大中电器）达 1,063 家，覆盖全国 256 个城市，同时国美还有 542 家非上市公司，因此国美集团总门店数为 1605 家。

使命：成就品质生活
愿景：在 2015 年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一
核心价值：企业利益高于一切 敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越
经营之道：创新 开放 合作 竞争
人才理念：品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长
精神：待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责创新务实 精益求精
待客如友、快乐服务是国美的服务精神。国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。
言行必果、敢于负责是国美的执行精神。国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。
创新务实、精益求精是国美的工作精神。国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。
象征：翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。
国美人渴望创新，勇于变革，犹如雄鹰主动拔羽断喙、重新飞翔。国美勇于变革旧的习惯、旧的传统，放下包袱，学习新事物，不断追求更高的目标，开创新的未来，这是国美长期屹立于优秀企业之林的保证，也是国美永葆活力的保证。

      作为家电及消费电子零售连锁企业，国美电器不仅启动了以消费需求为核心，全面整合供需链资源的多渠道新兴商业模式，更打造了中国家电零售业先进的以消费需求为导向的信息化系统，全力保障消费者利益。国美的 ERP 系统像大数据一样极大地实现了与供应商发现、研究与共同满足消费需求的能力，在 ERP 系统平台上，零供双方共享消费需求和市场数据。对于零供双方来说，最重要的工作就是共同满足消费需求。与其他传统零售企业不同，国美在互联网时代的转型将更偏向于回归零售、聚焦主业的发展道路，其战略背景始终与消费者站在一起。（科技日报评）

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