提醒：本文最后更新于 2026-05-24 06:47，文中所关联的信息可能已发生改变，请知悉！
腾讯 qq 客服是一种网页式快捷版即时通讯软件的总称，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。
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一、腾讯 qq 客服简介：
腾讯 qq 客服是一种网页式快捷版即时通讯软件的总称。相比较其他即时通讯软件（如 msn，在线客服软件等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；访客只需登陆 QQ 即可在线沟通。
二、腾讯 QQ 客服功能
由于使用 QQ 人数已经突破一亿人数大关，每天同时在线也保持在四千万左右，所以 qq 在线客服会是更多客户选择的一种沟通工具，成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。
三、腾讯 QQ 客服的优缺点
优点：
1. 无限坐席功能，可以登陆多个客服，相比 qq 在线客服来说，客户方便转接客户，使得沟通效率更好。
2. 主动发起功能，主动邀请客户，由原来的被动变为主动寻找客户沟通。
3. 咨询量分析功能：能实时查看当前网站访问的客户，是通过搜索什么关键词过来的，看了哪个页面已经停留的多次时间等，相比 qq 在线客服就没有这么多的功能。
4. 自定义 LOGO，旗帜广告，对于提升公司形象和企业理念都是不错的宣传方式。相比之下 qq 在线客服却不能达到这样的效果。
5. 预置常用语、促销语功能，预置常用语，可自定义随时修改，方便交流；把促销语专门分开，便于及时促销推荐；常用语与促销语快速上屏技术，沟通更流畅，效率更好，更能服务客户。
缺点：
由于 QQ 在线客服具有大量的局限性，造成网站虽然获得了大量的访问量，成交量却很低，因为电脑系统自身的原因，很多时候 qq 在线客服不能发起临时会话，而必须客户加上 qq 号码才可以继续沟通，甚至有的版本连 qq 号码都无法查看，这样的话，因为沟通工具的原因而损失客户，这对于网站来说，就是最大的损失。
四、腾讯 QQ 客服的发展方向
qq 在线客服虽然一时还会被大多数人使用，在未来更多人注重提高企业形象，信用和理念的时候，一定会换成在线客服软件来完成。
