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速卖通官网客服是指速卖通（即阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台）官方网站提供的一种以客户为导向价值观，注重提高客户满意度的客户服务。

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速卖通官网客服简介

速卖通官网客服是指速卖通（即阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台）官方网站提供的一种以客户为导向价值观，注重提高客户满意度的客户服务。

速卖通简介

速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版的“淘宝”。

速卖通像淘宝一样，把宝贝编辑成在线信息，通过速卖通平台，发布到海外。类似国内的发货流程，通过国际快递，将宝贝运输到买家手上就这样，轻轻松松，与 220 多个国家和地区的买家达成交易，赚取美金。

速卖通于 2010 年 4 月上线，经过 6 年多的迅猛发展，目前已经覆盖 220 多个国家和地区的海外买家，每天海外买家流量已经超过 5000 万，最高峰值达到 1 亿；已成为全球最大的跨境交易平台之一。

速卖通官网客服的优点

1、及时与客户交流，高效快速的解决并获取客户问题。

2、获取客户资料。可以获取客户的资料，并且储存客户资料。

3、挖掘潜在客户。得知客户对产品有疑问，也就是有意向，那么可以通过与客户的交流，获取客户的资料，挖掘潜在客户。

4、客户信息分析。通过客服对客户的信息进行记录，系统可以统计客户的信息，进而了解企业的客户特征，进而对企业客户群体进行定位。

速卖通官网客服的缺点

1、访客来访及提问时间不确定，需要安排专人在线，全天候无间断地注意着，比较浪费人力资源。

2、因为不是面对面交流和观看问题，有时客户不能详细准确的描述问题，从而无法判断问题原因，无法提供相应的解决办法。

3、如果官网客服应答不及时或应答内容不好，用户的体验和反馈不大好。