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KPI 是英文 key Performance Indicators 的简称，其中文意思是是关键绩效指标，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具。
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一、简介
KPI 是“Key Performance Indicator”的缩写，称之为“关键绩效指标”或“关键业绩指标”。
企业 KPI 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础进行衡量。建立明确的切实可行的 KPI 体系，是做好绩效管理的关键。
二、体系概况
企业 KPI 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础进行衡量。建立明确的切实可行的 KPI 体系，是做好绩效管理的关键。
三、基本分类
关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标准，以量化最好。最常见的关键业绩指标有三种：
1. 效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；
2. 营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；
3. 组织类指标，如满意度水平、服务效率等。
四、要点原则
绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的 KPI，部门的 KPI 来自上级部门的 KPI，上级部门的 KPI 来自企业级 KPI。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。
善用 KPI 考评企业，将有助于企业组织结构集成化，提高企业的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统。
五、特征介绍
1. 具有系统性
KPI 是一个系统。公司、部门、班组有各自独立的 KPI，但是必须由公司远景、战略、整体效益展开，而且是层层分解、层层关联、层层支持。
2. 可控与可管理性
绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功能。
3. 价值牵引和导向性
下道工序是上道工序的客户，上道工序是为下道工序服务的，内部客户的绩效链最终体现在为外部客户的价值服务上。
