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平台运营是指为了提升平台的服务，发展更多的用户并获得更大的收益，而从事与平台经营、运作相关的工作。包括平台的建设、优化，平台的服务水平等一系列相关的事情。

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一、简介

平台运营是指为了提升平台的服务，发展更多的用户并获得更大的收益，而从事与平台经营、运作相关的工作。范畴通常包括以下多个方面:

1、平台的建设、优化、不断完善 (平台为用户及服务提供者之间搭建了桥梁);

2、平台前端用户的行为分析，数据挖掘，流程优化，具体有用户量、交易量、交易额、、ARPU 值等数据维度;

3、平台后端服务提供者的服务管理、优化、合作等;

4、平台相关活动的策划、营销、推广等活动开展;

5、平台的日常维护，咨询、投诉、售后服务、反馈等;

6、平台组织架构的建立，人员岗位的设置和管理。

二、平台运营模式

B2B、C2C、B2C

三、平台运营实例

（以商务交易平台为例）

在当前，淘宝和天猫商城是占据了主流地位，其平台的运营模式已经形成的一定的规模，有着自己独特的方式方法。但平台运营也就是电商有着两面性。

1、优点

方便快捷，在淘宝平台上，可以随意浏览自己喜欢的商品，可以对比价格，不用出门就可以买到全世界的商品。可以有快递送到家门口。

2、缺点

人的弱化，因为是在网上购物，导致买家和卖家是不用会面就可以完成交易，人与人之间的沟通就减少。

售后服务问题，在平台运营上，其运营人员不会直接插手具体的销售，售后就会变得比较麻烦，时间也会更长。