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品牌忠诚度是指消费者在进行消费行为时，所表现出来对某个品牌有偏向性的行为反应，也是一种心理上的偏好。
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一、品牌忠诚度价值
1、降低行销成本，增加利润
根据“二、八原则”：80% 的业绩来自 20% 的经常惠顾的顾客，而且维持一个老客户的成本仅为开发一个新客户的七分之一。顾客忠诚会转变为企业增长利润和更多的价值，对企业的重要性不言而喻。
2、易于吸引新顾客
根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发 8 笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响 25 个人的购买意愿。顾客的忠诚度越高，新顾客对企业的信赖感越强。
3、提高销售渠道拓展力
高品牌忠诚度的产品更易于拓展通路、获得更优惠的贸易条款。
二、品牌忠诚度策略
1、人性化地满足消费者需求
人性化地满足消费者需求才能深入了解顾客的需求，为产品和服务的改进提供第一手翔实的信息。避免追求短期利益导致品牌无路可走。
2、产品不断创新
产品的创新可以让消费者感觉到产品品质不断提升，只有高质量的产品，才能长久的留住和吸引消费者。
3、有效沟通
企业与消费者进行有效的沟通可以深入了解和满足顾客的需求，与顾客建立长期而稳定关联关系。
三、品牌忠诚度的衡量方法
1、顾客重复购买次数。即在一定时期内，顾客对某一品牌产品重复购买的次数；
2、顾客购物时间的长短。即顾客在选择一件商品时挑选所花时间；
3、顾客对价格的敏感程度。即消费者对不同产品价格变动的承受能力和敏感程度；
4、顾客对竞争产品的态度。
5、顾客对产品质量问题的态度。即消费者对产品出现问题时的态度。
正文完
