提醒：本文最后更新于 2026-05-24 06:33，文中所关联的信息可能已发生改变，请知悉！
提醒：本文最后更新于 2026-05-23 10:17，文中所关联的信息可能已发生改变，请知悉！
(Nasdaq NFLX) Netflix 是一家在线影片租赁提供商。公司能够提供 Netflix 超大数量的 DVD，而且能够让顾客快速方便的挑选影片。Netflix 已经连续五次被评为顾客最满意的网站。
编辑
一、公司介绍
Netflix 是一家美国公司，在美国、加拿大提供互联网随选流媒体播放，定制 DVD、蓝光光碟在线出租业务。该公司成立于 1997 年，总部位于加利福尼亚州洛斯盖图，1999 年开始订阅服务。2009 年，该公司可提供多达 10 万部 DVD 电影，并有 1 千万的订户。2007 年 2 月 25 日，Netflix 宣布已经售出第 10 亿份 DVD。
首席执行官哈庭斯说:” 我们经历了一次非常激烈的比赛，参赛团队开始时候独立作战，后来协同作战，终于将影片推荐效率提高到了 10% 以上。在接近比赛截止日期时。还有新的参赛作品不断快速的提交上来，让整个比赛过程变得非常的曲折和惊心动魄。”
Strands 推荐引擎的首席科学家里克·汉加特纳博士写道:” 在短期内，搜索引擎将会越来越多地加入简单的推荐技术，以处理接近的查询词 (例如，” 您要找的是这个，根据类似查询 / 其他人的搜索，你可能要寻找的是这个。”) 但从长期来说，而比起搜索行业和搜索技术，推荐技术会更加地无孔不入。
二、慈善基金
2016 年，Netflix CEO Reed Hastings 宣布，将以个人名义成立一个 1 亿美元的慈善教育基金，用来帮助支持与教育相关的项目和工程。基金网站的介绍页面显示，该基金的目标是与社区进行合作，致力于为更多孩子创造能够进入名贵优质学校的机会。
三、用户体验
Netflix 错误地判断了他们的用户。很多用户虽然更多地使用两种服务中的一种，但他们愿意每月支付 10 美元享受两种服务。其实，Netflix 有更好的策略 – 每月 10 美元收费不变，但限制两项服务中一项的 ” 流量 ”，要多享受就要多付费。这样做可能保住更多的老用户，争取更多新用户。
勿使事情变糟
Netflix 很快就意识到提价带来了恶果，公司流失的用户比预计的多 100 万。投资者也不高兴 – 公司的股票价格下跌了差不多 50%。公司没有就提价问题向用户解释，也没有设法让生气的用户平息怒火。
企业要找出用户不高兴的原因，用最得体的方式解释你为什么要提价，或者给出妥善的解决办法。作为企业，你只有一次改正错误的机会。无论你怎样做，都不要让用户和你的交易变得更难。
交流很重要
当 Netflix 宣布提价时，并没有跟用户沟通提价带来的价值，只是考虑公司自己的利益，比如从电影制作公司购买版权的成本提高等。星智娱乐公司一直是 Netflix 在线影片的主要来源，因为没能跟星智娱乐公司续约，Netflix 在线影片的质量下降。Netflix 或许应该在提价的同时，努力为用户搜集更多更好的电影。
用户是个大喇叭
用户通过各种媒介保持着广泛的联系，他们会告诉自己身边的人你的公司有多好，也会添油加醋地让人们知道你们公司有多差。所以，你的公司想要出台对用户利益有重大影响的决定时，要三思而后行。
重视新技术和新媒介
如今，很多企业重视依靠新技术和新媒介推广自己。我们惊讶地发现，Netflix 没有在社交网站上注册，却有人以它的名义注册了一个专门播放淫秽视频的网页。管理并用好 ” 网络身份 ” 对企业来说非常重要。
四、弥补措施
流媒体增幅
许多家庭都拥有因特网服务和有线或卫星电视等混合媒体。全美比较瞩目的电视内容分发商包括康卡斯特公司，DIRECTV，时代华纳公司。许多出版物竞相报道了人们对流媒体服务的强大需求。这些趋势表明，流媒体需求必将持续增长。
内容与分销
在流媒体服务方面，Netflix 拥有强有力的竞争优势，相比康卡斯特的有线电视订阅来讲，Netflix 拥有更独特的流媒体用户。在美国，作为内容观看平台，Netflix 有实力宣称自己拥有最大的订阅观众。
拓展市场
2010 年，Netflix 开始走出美国，先是在加拿大开通电视与流媒体服务，同时着手在拉丁美洲、加勒比地区以及欧洲的市场建设。同年，Netflix 正式登录苹果商店(AppStore)，极大地方便了 Netflix 电视剧追随者的同时更加拓宽了其在流媒体行业的市场及影响力。截至 2014 年，Netflix 成功在欧洲十余个国家开通服务，其中包括英国、法国、荷兰等国。根据 Netflix 在 2015 年初发布的年度报告，其公司已在将近 50 个国家中拥有超过 5700 万用户。
五、关闭公开 API
2014 年 11 月 14 日，美国在线视频网站 Netflix 关闭了公开 API(应用程序接口)，不再支持多款利用这一 API 开发的第三方应用。这些第三方应用此前可以帮助用户获得来自 Netflix 的电视剧、电影和其他数据。、
Netflix 的这一举措并不出人意料。从两年前开始，Netflix 就停止发放公开 API 的新密钥，因此新的开发者将无法继续注册，从而利用来自 Netflix 的数据。2014 年 6 月，Netflix Edge 工程副总裁丹尼尔·雅克布森 (Daniel Jacobson) 宣布，Netflix 将彻底 ” 退休 ” 这一 API。
六、自制剧
一家被国内美剧迷亲切称为 ” 奈飞 ”(Netflix)的美国网络流媒体服务商悄然崛起，凭借高端自制美剧和突破性的排播冲击着传统电视平台的优势。2013 年 Netflix 出品的《纸牌屋》更是被推上全球瞩目的风口浪尖，随后《铁杉树丛》、《女子监狱》……接连多部剧集均保持超高质量成为了现象级话题。
2013 年《纸牌屋》，Netflix 将以高调方式进入原创内容市场。新版电视连续剧《纸牌屋》由美国著名演员凯文·史派西 (Kevin Spacey) 主演，大卫·芬奇导演。
2014 年《马可波罗》，顶着 ” 史上最贵网络剧 ” 头衔的 Netflix 自制剧《马可波罗》一经播出引发中外热议。这部在中国网友眼中槽点满满的美剧在欧美口碑也遭遇滑铁卢。
2015 年《超胆侠》，是漫威与 Netflix 合作打造的最新超级英雄连续剧，目前初定播出 13 集。超胆侠 Daredevil 的缩写 ”DD” 化为两道红光，在夜幕降临之后城市街道中延展。
