提醒：本文最后更新于 2026-05-24 06:02，文中所关联的信息可能已发生改变，请知悉！
易维帮助台是一体化的在线技术支持和运维管理工具软件。使用易维帮助台，可以统一各类服务请求，远程支持 IT 用户；集中、批量、自动化地维护和管理 IT 资产。
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易维帮助台 APP
一、软件介绍
易维帮助台是一个 Windows 应用程序 (EweiHelpdeskConsole.exe)，程序需在 Microsoft .NET Frame2.0 或以上环境下运行。WinXP 及以下操作系统需另行安装.NET 2.0 框架，目前版本已更新到 V4.7.5.0. 功能更加强大了。
二、使用对象
PC 经销商、软件销售与服务商、IT 维护服务商、企业内部 IT 部门
三、远程协助
【访问代码撮合】
服务工程师创建一个 6 位数字的访问代码或访问链接，通过电话、短信、Email 或 IM 告知客户，数分钟内即可建立一个临时的远程维护会话。访问代码撮合方式衔接现行的电话报障方式，给予客户即时的远程服务初体验。
【网页按钮呼入】
将求助按钮外链至服务商的 User Portal 页面，客户点击 Web 页面上的求助按钮即可呼叫服务台，得到即时的在线支持服务。Web 呼叫不需要客户预装客户端程序，利于培养客户接受远程服务的习惯，从而减少服务商上门服务的人力消耗和费用支出。
【本地桌面呼入】
预安装客户端程序并在客户电脑桌面预留求助按钮，客户随时随地可呼叫远程支持服务，并可查看服务会话和操作记录，设置隐私目录保护，客户既可以享受快速响应即时解决的便利，又可消除对远程服务安全性的担忧。
【远程系统维护】
会话建立之后，在客户同意的情况下，坐席工程师可以象在操控本地电脑一样，查看和修改远程电脑的系统信息、实时进程、网络连接、启动项、服务项、安装的软件等等，还可以下发脚本、运行 Dos 命令、重启并重连远程电脑等等。
【远程桌面】
会话建立以后，坐席工程师与客户之间可以文本交谈和传送文件，在客户允许的情况下，坐席工程师可以查看客户的电脑桌面、控制客户电脑的键盘鼠标。易维帮助 台远程桌面具有较强的 P2P 内网穿透能力、无损压缩和自适应分辨率，具备电子白板功能，在 20~30kbps 的网络带宽下可流畅地进行远程桌面操作。
【用户授权与安全保障】
服务工程师的所有远程操控都必须取在客户授权和监控下进行，且被记录成操作日志。客户可以设置隐私目录禁止远程工程师访问，还可以向服务工程师索取屏幕录像。易维帮助台的授权、监控、日志和隐私机制，确保远程服务比上门物理接触客户电脑更加安全和可控。
【欢迎语和常用回复】
服务商可以自定义具有自身特色的欢迎语和常用回复语，给客户更好体验的同时提高工程师远程服务的效率。
四、服务管理
【服务台管理】
服务商可以创建多个基于职能分工的服务台，坐席工程师与客户通过服务台关联，一个工程师可以同时属于多个服务台，一个客户可以属于多个服务台。
【服务站管理】
服务商可以创建多个基于物理位置的现场服务点，现场工程师与客户通过服务站关联，一个工程师只能属于一个服务站，一个客户只能属于一个服务站。
【事件管理】
通过创建事件，关联过程中涉及的所有人、物和事，便于以 Case 为线索的任务协同、信息共享和事件追溯。通过图表显示事件的进程和状态。
【任务调度】
系统通过 Email 和短信与事件关联的人之间进行交互，集中管理人员的位置和状态，便于服务台与现场、一线和二线之协同和调度。
【设备资产】
系统提供设备资产项目登记和查询，并在控制台系统信息项下显示。
【服务绩效统计】
可以基于工程师查询和统计会话、事件记录，并可导出服务记录 Exel 或 Html 文件。
【服务报告】
可按时间段自动生成服务报告，包括资产记录、会话、事件和维护记录，报告以 Html 或 Word 文件输出。
五、个性化定制与开放接口
【客户端定制】
通过自助式定制，服务商可以生成带有自己 Logo 标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。所有定制允许随时修改，客户端下一次启动的时候自动更新。
【求助按钮外链】
服务商可以自助式生成远程协助求助按钮的外链代码，嵌入到任何 Web 页面。外链图片样式可以选择，也可以自制图片替换，求助按钮会显示服务台在线状态，只要服务台有至少一个坐席工程师的控制台登录在线，图标就是被点亮的。
【客户端调用 API】
VC 客户端可以随服务商自己的软件打包安装，并可以被以命令行方式调用。即 VC 客户端完全可以被集成在服务商自己的应用软件中。
【客户识别字段回调 URL】
服务商可以设置客户识别字段的回调 URL，指向自己的应用系统（比如 CRM），定义了回调 URL 的字段值，在控制台的服务请求队列和服务会话列表将被显示 为链接形式（蓝色，光标悬停的时候变成手指状），服务工程师点击此字段链接，将按照回调 URL 访问相应的应用系统（比如 CRM）。
【客户调查页面 URL】
服务商可以选择不用系统默认的调查问卷，只要设置自己的客户调查页面，并将该页面的 URL 填入设置表单即可。系统在客户关闭会话窗口以后，将自动打开该 URL 呈现服务商自己的调查页面。
