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消费者行为学是指研究消费者在获取、使用、消费如何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。消费者行为学现在应用越来越广泛。

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一、消费者行为学在营销中的作用

消费者的心理需求及其观念直接影响到消费者的消费行为，因此在营销过
程中掌握消费的心理是至关重要的。抓住消费者的内心需要才能让消费者更好地
体会到营销人员真诚地服务。注意消费者潜在的心理因素的变化趋势，并对营销
方案做出相应的调整。预测出消费者的心理变化制定更符合消费者的营销方案，
对产品占据市场有很大的积极作用。

二、消费者行为的特点

1. 消费者行为是满足需要的手段性行为。

2. 消费者行为是心理活动过程的产物。

3. 消费者行为是一个过程。

4. 消费者行为是一种互动的动态过程。

三、消费者行为在营销中的应用

比如在设置产品价格的时候，设置为奇数会比设置为偶数让消费者感觉便宜
很多即使两个数相差很小，在购买产品时消费者会选择价格为奇数的产品。

产品价格有小数也会让消费者剩余高一点，消费者也就更愿意去购买产品。

消费者剩余是指消费者消费一定数量的某种商品愿意支付的最高价格与这些
商品的实际市场价格之间的差额。