提醒：本文最后更新于 2026-05-24 06:12，文中所关联的信息可能已发生改变，请知悉！

微信公众平台后台留言是指关注微信公众号的用户在某个微信公众平台上留言，微信公众平台管理者对其给予回复。

编辑

一、用户后台留言

步骤

1. 微信点击通讯录 - 公众号

2. 找到想要留言的微信公众号

3. 找到最下面的对话框输入想要留的文字，或者长摁话筒说想说的话，或者点击加号发送图片或者小视频。

二、管理者后台操作

1、实时消息

这里主要是用户关注微信公众号之后与之产生的对话记录。里面消息记录保存可以有今天，昨天，前天，5 天内消息。还可以对用户发送的消息进行星标记

2、用户管理

用户管理这个模块中，可以给关注微信的用户进行分组，默认的分组有：未分组、黑名单、星标组，同时还可以通过新建分组按钮来添加新的分组。同时这个模块中还为用户提供了查找功能，这功能在关注用户很多的时候用起来很方便。

3、群发消息

在群发消息的这个模块中，主要有两个功能，一是新建群发消息，二是查看已发送的消息。

在新建群发消息中可以选择发送对象，这里发送对象就是前面说到的用户管理中的分组信息，选择发送对象的性别、群发的地区。当你选定好群发消息的范围后，就要对发送的内容进行编辑。如果是文字信息，可以直接编辑; 语音、图片、视频则需要在素材管理模块中进行上传; 点击录音选项可以开始录制语音; 图文消息选择则是在素材管理中编辑好的文件。点击群发消息就可进行发送。

4、素材管理

素材管理是微信公众平台中的一个大分类，主要是给群发消息上传图片、语音和视频，并对这些上传的内容在消息素材的图文消息中进行进一步的编辑，编辑的消息包括标题、封面、正文，在编辑完成后可以通过发送预览这个功能，将预览发送给好友的微信，查看最终的效果。若效果不好，还可以对其进行修改。对于封片图片的尺寸大小，建议采用 640*360，采用这样的尺寸的展示效果比较好。

5、设置

这里设置可以进行微信公众号信息修改，包括：头像、地区、功能介绍、二维码尺寸等修改。

公共号助手也是设置模块中的一个选项，公共号助手是将你的公共帐号绑定一个私人为新帐号，在私人微信帐号上通过公共帐号助手，发送的消息将被视为此公众号向所有粉丝群发的消息。

6、高级功能

高级功能 (只可启用一种模式)，一般我们是进入编辑模式，在设置选项中有一个回复设置选项，其中包括被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复。

其具体的含义如下：被添加自动回复：当您被用户关注后，自动发给用户的内容; 用户消息回复：用户给帐号发送消息，无法及时回复时自动回复的内容; 自定义回复：用户给公共微信发送特定的关键词时，系统按照关键词自动回复的内容。