危机预控

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在企业收到危机预警信号后，及时采取危机预控措施往往能以最小的成本处理潜在危机，而忽视了危机预控的企业则失去了控制危机的最佳时机，简言之，危机预警和危机预控是不可分割的两个系统，无法孤立的发挥作用。

一．危机预控的含义

提前对可能引起危机的各种诱因采取措施对难以避免的危机做好准备，全部或部分地清除危机爆发的诱因，尽最大可能采取措施避免危机的爆发或降低危机爆发的危害程度

二．危机预控的对象

（一）外部危机预控

外部环境危机最常见的是政治动荡或敌意、经济衰退、文化冲突、自然灾害、能源成本上升等等，这些危机具有波及范围广，影响持久和冲击力大的特点，依靠企业的一己之力避免这些外部危机的发生几乎是不可能的，企业至多运用公关策略、顾客忠诚、推出特定市场等方式减弱外部危机的冲击力。

（二）内部危机预控

企业的内部危机预控涉及到企业运作的各个方面，包括供应链与物流、组织结构、人力资源、设备技术、产品质量、财务、营销等等。这些职能部门环环相扣，最终将危机的后果反应到企业的财务状况上。

若将企业看成是一个人，那么内部危机预控就是保证人体内部的各个器官健康完好，外部危机预控就是让个人远离容易患病的外界环境。只有企业做好了内部危机预控，才能最大限度的缓解外部危机的冲击。

三．危机预控的原则

·时机原则

·经济原则

·可操作原则

·避免连锁反应原则

四．危机预控的基本策略

（一）排出策略

1. 远离危害程度大的风险

2. 实施零缺陷管理

3. 涉及良好的防范机制

4. 在主要公众中建立强有力的信誉基础

5. 迅速解决小问题或小错误

（二）防备策略

正所谓有备无患，在危机诱因难以排除。缓解和转移的情况下，为降低危机发生后造成的损失，企业要在危机发生前就做好准备工作。尤其对于企业外部不可控因素导致的危机来说，防备策略十分有效。企业对危机准备得越充分，受到危机的冲击就会越小。

（三）缓解策略

1. 拖延危机的爆发时间

2. 削弱危机的强度

3. 增强抵御危机的能力

（四）剥离策略

1. 限制危机发生的范围

2. 减少受到危机影响的创伤面

（五）转移策略

1. 外包，指企业将原先应在企业内完成的一些生产活动转移给外部其他企业代为完成。

2. 保险

3. 套期保值

4. 责任免除协议

（六）升级策略

潜在危机往往是企业走向发展或衰落的转折点，升级策略就是企业通过潜在危机认识到目前的经营所存在的问题，主动利用潜在危机这个机遇进行重大的改善或变革。而升级策略就是在上述的排除、防备、缓解、剥离、转移策略的更高层次上对企业的危机“防火墙”进行的彻底升级。