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天猫双十一购物狂欢节是指每年 11 月 11 日的大型网络促销日，商场、超市以及网购电商都在这一天前后推出各种抢购活动来促销。

编辑

一、简介

天猫双十一购物狂欢节即指每年的 11 月 11 日，是指由电子商务为代表的，在全中国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。每年的 11 月 11 号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，天猫双十一购物狂欢已逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。

二、起源

天猫双十一购物狂欢节源于淘宝商城（天猫）2009 年 11 月 11 日举办的促销活动，当时参与的商家数量和促销力度均是有限，但营业额远超预想的效果，于是 11 月 11 日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。，“双十一”成为电商消费节的代名词, 甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

三、参与商家要求

店铺要求：

主会场商家必须是知名品牌；9 月份 DSR 三项平均分值不能低于 4.5 分。

商品要求：

活动商品必须为应季新品; 商家提前做好备货准备，若有“无货空挂 *”情形一经消费者投诉成立，须赔付消费者单个商品售价的 10%（上限 100 元）；活动前一个月上过聚划算的商品，不能参加双 11 活动（包括主会场和分会场）；11 月 1 日 -11 月 11 日期间，商家不得手工下架商品或手工减少商品库存，商城将对此进行系统监控。如有发现违规，商城有权下架其店铺内的所有商品、并取消其双十一活动资格。

价格要求：

线下知名品牌：

商品原价须为商品吊牌价（若无，则以全国专柜原价为准）, 由商家自行申报, 商城小二抽检复核。主会场商家，折扣须设置 5 折及以下，且商品促销价必须小于前两个月淘宝商城历史成交最低价。分会场商家，折扣力度参见各分会场规则，对于全店 5 折的商家，其商品促销价必须小于前一个月淘宝商城历史成交最低价。

线上品牌：

商品原价须小于前三个月淘宝商城历史成交订单该商品原价的平均价。主会场商家，折扣须设置 5 折及以下，且商品促销价必须小于两个月淘宝商城历史成交最低价。分会场商家，折扣力度参见各分会场规则，对于全店 5 折的商家，其商品促销价必须小于前两个月淘宝商城历史成交最低价。

禁止虚抬价格：

一经消费者发现并举证成功，商家须以商品原价的差价金额赔付消费者。

保证金要求：

商家缴纳活动保证金用于消费者的交易纠纷赔付和违规赔付（无货空挂、虚抬价格、延迟发货），以及淘宝商城对于商家的处罚；保证金数额：主会场商家单店 30 万，分会场商家单店 10 万；同时参与主会场和分会场的商家，单店 30 万；并需在 10 月 21 日前完成保证金缴纳；。

发货要求：

全场商家需对外承诺付款后 7 天内（即 168 小时）完成发货，商家如有违反须赔付消费者单个商品售价的 10%（上限 100 元）；到货区域为北京、上海、广州、深圳、杭州 5 个城市的订单，主会场商家必须在买家付款后 48 小时之内完成发货，超出时限商城有权对其处罚，处罚标准为单笔订单 10 元。

四、往年回顾

天猫商城双十一购物狂欢节战绩：

2009 年，天猫商城双十一销售额为 0.5 亿元；

2010 年，天猫双十一的日销售额提高到 9.36 亿元；

2011 年，天猫双十一的交易额已跃升到 33.6 亿元；

2012 年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到 191 亿元，其中包括天猫商城 132 亿元，淘宝 59 亿元；订单数达到 1.058 亿笔。

2013 年 11 月 11 日，淘宝“双十一”交易额突破 1 亿只用了 55 秒，日总交易额 350.19 亿。

2014 年 11 月 11 日，支付宝全天成交金额为 571 亿元，移动占比 42.6%。

2015 天猫双 11，全球狂欢节全天交易额达 912.17 亿元，其中无线交易额为 626.42 亿元，无线成交占比 68.67%。

五、注意事项

双十一是购物者的狂欢节，同时却也是网络经营违法行为和消费者网购投诉举报的多发期，理性购物，消费者需注意：

1. 小心骗子冒充卖家

一旦遇到网购异常需重新付款或者退款、网店异常无法付款等情况，不要轻信所谓的客服，更不能直接按照对方要求转账汇款，一定要去官方网站核实清楚。

2. 网购警惕“虚假发货”

消费者网购时，千万不要忘了保留重要聊天记录、购物单据和订单信息，有利于主动维权。

3. 谨防广告链接暗藏“钓鱼”网站

购物时应尽量采用具有安全功能的浏览器，同时要及时升级杀毒软件并定期杀毒；不要轻易点击卖家通过 msn/QQ 或 E -mail 等方式提供的交易链接或者图片等，更不要轻易通过这些链接付款。

天猫双十一购物狂欢节即指每年的 11 月 11 日，是指由电子商务为代表的，在全中国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。每年的 11 月 11 号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，天猫双十一购物狂欢已逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。

双十一
双十一

天猫双十一购物狂欢节源于淘宝商城（天猫）2009 年 11 月 11 日举办的促销活动，当时参与的商家数量和促销力度均是有限，但营业额远超预想的效果，于是 11 月 11 日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。，“双十一”成为电商消费节的代名词, 甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

双十一
双十一
双十一

店铺要求：

主会场商家必须是知名品牌；9 月份 DSR 三项平均分值不能低于 4.5 分。

商品要求：

活动商品必须为应季新品; 商家提前做好备货准备，若有“无货空挂 *”情形一经消费者投诉成立，须赔付消费者单个商品售价的 10%（上限 100 元）；活动前一个月上过聚划算的商品，不能参加双 11 活动（包括主会场和分会场）；11 月 1 日 -11 月 11 日期间，商家不得手工下架商品或手工减少商品库存，商城将对此进行系统监控。如有发现违规，商城有权下架其店铺内的所有商品、并取消其双十一活动资格。

双十一

价格要求：

线下知名品牌：

商品原价须为商品吊牌价（若无，则以全国专柜原价为准）, 由商家自行申报, 商城小二抽检复核。主会场商家，折扣须设置 5 折及以下，且商品促销价必须小于前两个月淘宝商城历史成交最低价。分会场商家，折扣力度参见各分会场规则，对于全店 5 折的商家，其商品促销价必须小于前一个月淘宝商城历史成交最低价。

线上品牌：

商品原价须小于前三个月淘宝商城历史成交订单该商品原价的平均价。主会场商家，折扣须设置 5 折及以下，且商品促销价必须小于两个月淘宝商城历史成交最低价。分会场商家，折扣力度参见各分会场规则，对于全店 5 折的商家，其商品促销价必须小于前两个月淘宝商城历史成交最低价。

禁止虚抬价格：

一经消费者发现并举证成功，商家须以商品原价的差价金额赔付消费者。

保证金要求：

商家缴纳活动保证金用于消费者的交易纠纷赔付和违规赔付（无货空挂、虚抬价格、延迟发货），以及淘宝商城对于商家的处罚；保证金数额：主会场商家单店 30 万，分会场商家单店 10 万；同时参与主会场和分会场的商家，单店 30 万；并需在 10 月 21 日前完成保证金缴纳；。

发货要求：

全场商家需对外承诺付款后 7 天内（即 168 小时）完成发货，商家如有违反须赔付消费者单个商品售价的 10%（上限 100 元）；到货区域为北京、上海、广州、深圳、杭州 5 个城市的订单，主会场商家必须在买家付款后 48 小时之内完成发货，超出时限商城有权对其处罚，处罚标准为单笔订单 10 元。

天猫商城双十一购物狂欢节战绩：

双十一

2009 年，天猫商城双十一销售额为 0.5 亿元；

双十一

2010 年，天猫双十一的日销售额提高到 9.36 亿元；

双十一

2011 年，天猫双十一的交易额已跃升到 33.6 亿元；

双十一

2012 年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到 191 亿元，其中包括天猫商城 132 亿元，淘宝 59 亿元；订单数达到 1.058 亿笔。

双十一
支付宝

2013 年 11 月 11 日，淘宝“双十一”交易额突破 1 亿只用了 55 秒，日总交易额 350.19 亿。

双十一

2014 年 11 月 11 日，支付宝全天成交金额为 571 亿元，移动占比 42.6%。

支付宝

2015 天猫双 11，全球狂欢节全天交易额达 912.17 亿元，其中无线交易额为 626.42 亿元，无线成交占比 68.67%。

双十一是购物者的狂欢节，同时却也是网络经营违法行为和消费者网购投诉举报的多发期，理性购物，消费者需注意：

双十一

1. 小心骗子冒充卖家

一旦遇到网购异常需重新付款或者退款、网店异常无法付款等情况，不要轻信所谓的客服，更不能直接按照对方要求转账汇款，一定要去官方网站核实清楚。

2. 网购警惕“虚假发货”

消费者网购时，千万不要忘了保留重要聊天记录、购物单据和订单信息，有利于主动维权。

3. 谨防广告链接暗藏“钓鱼”网站

购物时应尽量采用具有安全功能的浏览器，同时要及时升级杀毒软件并定期杀毒；不要轻易点击卖家通过 msn/QQ 或 E -mail 等方式提供的交易链接或者图片等，更不要轻易通过这些链接付款。

msn

天猫双 11 活动
淘宝双十一营销策略

刘赛凤