提醒：本文最后更新于 2026-05-24 06:56，文中所关联的信息可能已发生改变，请知悉！

淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立。淘宝网现在业务跨越 C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

编辑

一、发展沿革

     2003 年 5 月 10 日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。10 月推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。2003 年全年成交总额 3400 万元。

     2004 年，推出“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。

    2005 年，淘宝网超越 eBay 易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。5 月，淘宝网超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台。

    2005 年成交额破 80 亿元，超越沃尔玛。

    2006 年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素，调查数据显示，每天有近 900 万人上淘宝网 ” 逛街 ”。

     2007 年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破 400 亿，成中国第二大综合卖场。

    2008 年，淘宝 B2C 新平台淘宝商城（天猫前身）上线；汶川地震捐款平台上线，共筹得网友捐款超 2000 万；9 月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关。

    2009 年，已成为中国最大的综合卖场，全年交易额达到 2083 亿元。

    2010 年 1 月 1 日 淘宝网发布全新首页，此后聚划算上线，然后又推出一淘网。

    2011 年 6 月 16 日，阿里巴巴集团旗下淘宝公司分拆为三个独立的公司，即沿袭原 C2C 业务的淘宝网（taobao），平台型 B2C 电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。

   2012 年 1 月 11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年 3 月 29 日天猫发布全新 Logo 形象。2012 年 11 月 11 日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称 13 小时卖 100 亿，创世界纪录。

   2012 年 4 月 20 日，《IT 时代周刊》出版的第 08 期封面文章曝光称，中国知名电商淘宝内部员工存在集体性腐败行为。就此，阿里巴巴集团副总裁陶然表示，不能因为个体的事件就夸大成为团体腐败。陶然表示，淘宝在两年前就设立了廉政部，对举报行为进行调查，核实后会进行处理。[2-3]

   2012 年，11 月 11 日，淘宝加天猫平台，将网购单日记录再次刷新为 191 亿元。

   2013 年，阿里调整为 25 个事业部，阿里巴巴通过其全资子公司阿里巴巴(中国)，以 5.86 亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股，占新浪微博公司全稀释摊薄后总股份的约 18%，将淘宝电商和 SNS 的结合进行到底。

   2015 年 12 月 24 日，阿里巴巴集团与国家认证认可监督管理委员会信息中心正式签署合作框架协议，双方共同推出“云桥”数据共享机制，阿里巴巴成为首家直接接入国家 CCC 认证信息数据库的电商平台。阿里巴巴旗下天猫、淘宝、1688 等电商平台将导入 CCC 认证信息数据库实现自动校验和标注，从而避免无证以及假冒认证产品。[4]

    2016 年 1 月 27 日，“成交记录”模块被正式隐藏，但原先销量、评价等信息不会消失，仍正常累积。”阿里巴巴公关部吴铭欣说，“取消 (成交记录) 后，将会减少不法分子通过成交记录进行的诈骗情形。”同时，如果消费者想要了解销量，只需将鼠标放到“交易成功”上，就可看到近 30 天的已出售件数。[5]

二、网站规模

    截至 2014 年底，淘宝网拥有注册会员近 5 亿，日活跃用户超 1.2 亿，在线商品数量达到 10 亿，在 c2c 市场，淘宝网占 95.1% 的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观 2014 年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝 + 天猫的市场份额达到 85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达 467.7 万。

    随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的 C2C 网络集市变成了包括 C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

三、经济收入

 淘宝网 2005 年成交金额破 80 亿元，超越沃尔玛。2007 年，淘宝的交易额实现了 433 亿元，比 2006 年增长 156%。2008 年上半年，淘宝成交额就已达到 413 亿元。2009 年全年交易额达到 2083 亿人民币。

2012 年 11 月 11 日，截至上午 8 点 16 分，开始 8 个小时的天猫双 11 购物节，支付宝交易额已经达到 50 亿元，接近 2011 年双 11 全天淘宝和天猫的总交易额。双 11 全天，淘宝天猫平台交易金额已经达到 191 亿元。

2013 年 11 月 11 日零时，开场仅 1 分钟成交的订单数量达到 33.9 万笔，总成交金额达到 1.17 亿元。第二分钟，成交数字突破 3.7 亿元。到了零时 6 分 7 秒，成交额直接冲上 10 亿元。截至 11 日 24 时，“双 11”天猫及淘宝的总成交额破 300 亿元，达 350.19 亿元。

2014 年双 11，淘宝 + 天猫成交额再次刷新记录，达到 571 亿元。

2015 年双 11，淘宝 + 天猫成交额再次刷新记录，达到 912 亿元。

四、公司文化

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005 年 10 月，淘宝网宣布：在未来 5 年，为社会创造 100 万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了 2007 年，淘宝网已经为社会创造超过 20 万的直接就业的岗位。特别是 2008 年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。

吉祥物

淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化。

五、网站特色

初期营销

(1）“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来
源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个 C2C 电子商务网站。

(2) 淘宝网与 msn 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。

(3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从 2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。

网站质量

(1) 网站界面设计。淘宝网不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁。

(2) 客服中心。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买 / 卖安全四大版块。

(3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。

免费优势

淘宝网从 2003 年 7 月成功推出之时，就以 3 年“免费”牌迅速打开中国 C2C 市场，并在短短 3 年时间内，替代 eBay 易趣登上中国 C2C 老大的交椅。2005 年 10 月 19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费 3 年”。2008 年 10 月 8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。

信用体系

淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。

交易平台

为了解决 C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。

安全制度

淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。

网店过户

从淘宝网获悉：“网店过户”线上入口 2013 年 7 月 24 日正式开放，这意味着将来网店经营者只要满足一些必要条件，即可向平台提出“过户”申请；过户后网店信誉保持不变，所有经营性的行为都会统一被保留。同时，淘宝对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。[