提醒：本文最后更新于 2026-05-24 06:57，文中所关联的信息可能已发生改变，请知悉！
继美团外卖、百度外卖后，淘点点也跻身“外卖”一族，正式更名为“口碑外卖”。口碑外卖客服是口碑外卖对于订餐用户的更加进一步的服务，是对于用户对于“口碑外卖”平台的投诉、建议方面的解答。
编辑
一、口碑外卖简介
阿里巴巴、蚂蚁金服进一步对口碑网进行整合。近日，淘点点 APP 变身为口碑外卖，在支付宝以及手机淘宝在首页上出现口碑外卖入口。与美团外卖、饿了么等外卖 APP 相似，作为后来者口碑外卖亦采用补贴形式圈占用户。首次使用口碑外卖的用户，下单获 15 元的减免优惠，其中肯德基、麦当劳等商户下单立减 20 元。
6 月 23 日，阿里巴巴和蚂蚁金服宣布联合出资 60 亿元重建口碑网，双方将拿出各自的优势资源进行整合升级。按照阿里巴巴和蚂蚁金服的思路，新口碑将以“平台化”、“生态化”的方式进行运营，首先从餐饮服务领域入手，接下来还将延伸到线下商超、医疗、售货机等等行业的商户和团队。此次淘点点变身口碑外卖被视为阿里集团和蚂蚁金服在新口碑平台上进行资源整合的第一步。
二、口碑外卖的优点
现在的网上订餐平台有很多，例如美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑外卖等，每个平台都有自己的优势，相对于口碑外卖而言，它的优势主要体现在：
1、装备
口碑外卖不仅有保温箱，且送餐员穿统一标有企业 LOGO 的工作服。其他几家都是接单店家自己的配送员，而且其余的订餐平台中，仅有来自美团的店家配有保温箱。
2、外卖送达地点
口碑外卖平台的外卖皆能送到公司里面来。在为顾客着想，给予最大的便利方面。
3、各类减免优惠活动
吃货开学季活动抽粮票，最高有机会领到 30 元外卖红包；首单减免。
三、口碑外卖的缺点：
1. 虽然有活动的时候可以领粮票，但是有时间限制，粮票很容易过期；甚至有一些人领不到粮票。
2. 口碑外卖 APP 所展示的有用的信息相对较少。
3. 口碑外卖的配送服务是有饿了么负责，导致有人误会两者合并。
4. 附近的餐厅收录的比较少。
四、客服
1. 提供优质的电话咨询，解答客户的疑问；
2. 受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录；
3. 接听、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系。
五、口碑外卖商家排名的参考因素
销量、距离、配送时间、评价以及评价的数量等
一、口碑外卖简介
口碑外卖
阿里巴巴、蚂蚁金服进一步对口碑网进行整合。近日，淘点点 APP 变身为口碑外卖，在支付宝以及手机淘宝在首页上出现口碑外卖入口。与美团外卖、饿了么等外卖 APP 相似，作为后来者口碑外卖亦采用补贴形式圈占用户。首次使用口碑外卖的用户，下单获 15 元的减免优惠，其中肯德基、麦当劳等商户下单立减 20 元。
6 月 23 日，阿里巴巴和蚂蚁金服宣布联合出资 60 亿元重建口碑网，双方将拿出各自的优势资源进行整合升级。按照阿里巴巴和蚂蚁金服的思路，新口碑将以“平台化”、“生态化”的方式进行运营，首先从餐饮服务领域入手，接下来还将延伸到线下商超、医疗、售货机等等行业的商户和团队。此次淘点点变身口碑外卖被视为阿里集团和蚂蚁金服在新口碑平台上进行资源整合的第一步。
阿里巴巴
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支付宝
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口碑外卖
蚂蚁金服
二、口碑外卖的优点
口碑外卖
现在的网上订餐平台有很多，例如美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑外卖等，每个平台都有自己的优势，相对于口碑外卖而言，它的优势主要体现在：
饿了么
百度外卖
口碑外卖
口碑外卖
1、装备
口碑外卖不仅有保温箱，且送餐员穿统一标有企业 LOGO 的工作服。其他几家都是接单店家自己的配送员，而且其余的订餐平台中，仅有来自美团的店家配有保温箱。
口碑外卖
2、外卖送达地点
口碑外卖平台的外卖皆能送到公司里面来。在为顾客着想，给予最大的便利方面。
口碑外卖
3、各类减免优惠活动
吃货开学季活动抽粮票，最高有机会领到 30 元外卖红包；首单减免。
三、口碑外卖的缺点：
口碑外卖
1. 虽然有活动的时候可以领粮票，但是有时间限制，粮票很容易过期；甚至有一些人领不到粮票。
2. 口碑外卖 APP 所展示的有用的信息相对较少。
口碑外卖
3. 口碑外卖的配送服务是有饿了么负责，导致有人误会两者合并。
口碑外卖
饿了么
4. 附近的餐厅收录的比较少。
四、客服
1. 提供优质的电话咨询，解答客户的疑问；
2. 受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录；
3. 接听、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系。
五、口碑外卖商家排名的参考因素
口碑外卖
销量、距离、配送时间、评价以及评价的数量等
