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1 号店是大型知名综合网上购物中心，实行数百万种商品在线热销！包括厨卫清洁，流行百货，生活电器, 礼物家居等类型商品。

编辑

一、1 号店简介

一号店，电子商务型网站，2008 年 7 月 11 日，“1 号店”正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力，以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物。

二、网站背景

1 号店是国内首家网上超市，由世界 500 强戴尔 l 前高管于刚和刘峻岭联合在上海张江高科园区创立。在加入戴尔之前，于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责 180 亿美元的采购。刘峻岭曾被评选为 2005 年中国 IT 十大财经人物和 2006 年计算机世界十大新闻人物。他们二人领导团队，能够取长补短，而且他们持有相同的价值观——为顾客带来价值。

2008 年 7 月，1 号店网站正式上线。成立以来，1 号店持续保持高速的增长势头，2013 年实现了 115.4 亿元的销售业绩。1 号店已成为国内最大的 B2C 食品电商。至 2013 年年底，1 号店可销售 SKU 已达 340 万种，覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等 14 个品类。2013 年年底，1 号店已拥有 5700 万的注册用户，并拥有超过 1500 万的移动端注册用户。

三、公司文化

八字箴言

1 号店企业文化很简单，称之为“八字箴言”：诚信、顾客、执行、和创新。

企业代言

由 1 号店新晋代言人张译担当男一号的 38 集都市生活大剧《辣妈正传》，已在东方、浙江等 4 大卫视播出，该剧播出过半就已获得了较高的收视率，连带其中有大量广告植入的 1 号店，用户关注度也随之上升，与此同时，由 1 号店同步推出的 4 集系列电视广告《辣妈外传》之：“求爱篇”、“交往篇”、“结婚篇”、“养娃篇”，也因诙谐、幽默、贴近生活的风格，深入人心。

四、核心优势

全国布局

1 号店在现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心的基础之上，再在广东洪梅开建华南地区最大的自动化 B2C 电商仓库，在上海推出“准点达”，并推出“全国包邮”政策。

系统优势

强大的 PIS 系统（价格智能管理系统），1 号店 PIS 系统通过实时监控全网 70 多家主流电商 1700 万种商品的价格和库存信息，根据 1 号店的价格策略实时调整价格，保证了 1 号店的价格竞争优势，为顾客省钱。同时，在价格规范监管方面，1 号店在 2013 年上线了基准价流程，并在公司内部设立专人负责价格巡查，通过系统和人工方式对价格进行更严格的规范管理。

严格的商品质量安全管理。从 2013 年起，1 号店开始对仓储、配送进行 ISO9001 质量管理体系认证。同时，1 号店制定了“4+1”质量控制安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等 4 个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行为一查到底，全力维护消费者权益。数据显示，通过严格的标准管理，在 2013 年，1 号店临期商品投诉达到 5.6 个西格玛水平，即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。

集成供应链

为了降低货损率、提升物流效率，1 号店推出“托盘共用体系”，已经被“品牌直通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用；而“品牌直通车”同样是 1 号店的模式创新，通过与全球消费品巨头 300 个全球品牌达成销售信息、市场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面的“直通”，1 号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。

特色服务

多种支付方式 – 便捷、安全

货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持 9 家银行卡及支付宝、银联在线等平台）、银行转账

满 99 免运费 – 省钱

顾客服务—无后顾之忧

客服中心—随时为您解答各种咨询

假一赔三、小家电、家居用品 30 天无理由退换货

产品优势

2013 年，1 号店食品饮料、百货、消费电子三大类目均实现了翻番增长。

2013 年，首度成为“企业级战略品类”的手机品类有着卓越表现，1 号店手机在线销售的市场份额已经跻身中国 B2C 电商行业前三名。作为具有壁垒级优势的品类，1 号店在食品饮料尤其进口食品方面，依然牢牢占据中国 B2C 电商行业第一的市场份额。食品饮料销售额年度增长率超过 100%，其中进口食品的年度增长率更高达 137%，显现出 1 号店在进口领域的发展潜力。单单进口牛奶一个品类，1 号店就拥有来自 29 个国家和地区 70 多个品牌的近 300 种产品。来自中国海关的数据显示，截止 2013 年 11 月，1 号店进口牛奶的销量已经占到全国海关进口总额的 37.2%。这意味着，中国每售出 10 盒进口牛奶中，就有将近 4 盒来自 1 号店。

2013 年 3 月 28 日，1 号店在上海以水果品类切入生鲜领域，成为中国第一家自营生鲜的综合性电商。至 2013 年年底，北京、上海两地的 1 号店顾客可以在线购买水果、蔬菜、冷藏、冷冻食品等，品类丰富程度已经与线下实体超市不分伯仲。在各大电商纷纷抢占的百货市场，1 号店亦保持了行业内的领先地位。2013 年，1 号店百货类目销售额翻番，同时在洗护发、沐浴、女性护理、口腔护理产品等细分品类保持了中国 B2C 电商行业第一的市场份额。

顾客满意度与行为研究

“打造业界第一的顾客体验”依然是 1 号店的目标和愿景。并通过顾客体验的 KPI 指标分解和持续优化，1 号店顾客满意度始终保持了 90% 以上的行业领先地位，并在 2013 年连年获得“最佳电商购物体验奖”、“中国最佳呼叫中心”等业界殊荣。

五、企业业绩

2013 年年底，1 号店拥有超过 5700 万注册用户，超过 10,000 名员工。

六、网站服务

支付方式

1、返利支付

您可以使用在 1 号店返利支付您的购物、配送等费用。

2、货到付款

1 号店上海、北京地区、杭州市、广州、深圳，武汉市，南京市，天津市接受货到付现金业务。

货到刷卡只支持上海（崇明、长兴岛、横沙岛除外）地区。

商品总额大于 3000 元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。

3、网上银行支付

支持的网上支付方式有支付宝，快钱支付。

支持银行卡银行：中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国民生银行、兴业银行、浦发银行、中国银行、平安银行。

特色服务介绍

1. 准点达

订单在每日 20：00 前提交成功（在线支付需付款完成），顾客可选择当日起 7 天内的指定时段进行收货，最准可精确到 1 小时，1 号店将保证在此时间段内为顾客送货上门。

2. 准时达

订单在每日 20：00 前提交成功（在线支付需付款完成），客户可选择当日起 7 天内的指定时段进行收货。

3. 定日达

订单在每日 20：00 前提交成功（在线支付需付款完成），客户可选择当日起 7 天内的任意一天进行收货。

七、相关资讯

入驻百度微购

1 号店新闻发布会自 13 年 3 月 20 日，1 号店与百度宣布战略合作后，双方在业务领域的协作日趋紧密。1 号店正式入驻百度微购平台，为消费者提供便捷的购物体验。

当当和 1 号店签订协议 两家相互入驻

2014 年 2 月 28 日，当当和 1 号店已经签订合作协议，当当将在 1 号店销售图书，1 号店将在当当平台上销售食品和日用百货。