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B2C 是英文 Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”，所以 B2C 是企业对消费者的电子商务模式。

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简介

B2C 是英文 Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。B2C 中的 B 是 Business，意思是企业，2 则是 to 的谐音，C 是 Customer，意思是消费者，所以 B2C 是企业对消费者的电子商务模式。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于 Internet 开展在线销售活动。B2C 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。同时，B2C 的电子商务模式也越来越被平凡大众接受。

B2C 网站组成

B2C 电子商务网站由三个基本部分组成：

1、为顾客提供在线购物场所的商场网站；

2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统；

3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。

B2C 网站功能

一个好的 B2C 网站最主要的功能，也就是比较共性的功能，从使用角度来讲主要包括以下几个方面：

1、商品的展现：告诉用户本网站主要卖什么东西、怎么个价钱；

2、商品的查找：让用户快速找到自己感兴趣的东西；

3、购物车的添加和查看：告诉用户你已经挑选过什么东西；

4、配送的方法：告诉用户如何才能把商品拿到手；

5、订单的结算和支付：告诉用户应该付多少钱和付款的手段；

6、注册登录：获得用户有效信息；

7、客户中心：告诉用户都买过什么东西；

8、帮助、规则、联系方式等相关页面展现。

优缺点

优点：品种齐全，种类繁多，一站购物，由于有客户评价机制，通常客服服务态度很好，是网购的首选。
缺点：商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。

常见问题：货不对板（外观、颜色、质量或者其它），当然更严重是就被骗了（已付款，可货迟迟不发）

主要是对象的区别：

B2C：企业对个人用户的 EC

C2C：个人对个人的 EC

B2B：企业对企业的 EC

C2B：个人对企业的 EC