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夜莺智能客服平台实际上是一个基于百度人工智能、大数据、与计算技术的针对商户端的 SaaS 智能客服平台，弥补普通客服的不足，提升了用户的客服体验。

编辑

一、夜莺智能客服平台简介

夜莺智能客服平台实际上是一个基于百度人工智能、大数据、与计算技术的针对商户端的 SaaS 智能客服平台。夜莺，百度的智能客服平台 ” 夜莺”，通过利用人工智能技术对客服平台进行整合，对客服机器人进行升级，弥补普通客服的缺陷和不足，提升了用户的客服体验。

二、服务特点

1、机器人应答

7*24 小时全天候服务、自定义语料库量身定制、大幅降低人工成本

2、高效率人工

人机无缝衔接、用户问题自动分配、客服分级管理

3、数据可视化

时时数据监控、热点问题发现、服务质量监督

4、多渠道接入

web 端、手机端、邮件、微博、微信

5、实时管理

权限责任分明、客服资源合理配置、问题适时调度

三、夜莺智能客服平台优势

仿人脑的智能机器人

无缝转接在线人工

客服无障碍协同客服

管理实时监控

数据报表一键生产

百度亿级流量产品实战检验

三、发展经历

2016 年 11 月，百度夜莺智能客服正式对外推出。